Lady Kawaii es una empresa y una marca registrada por Catherine Celeste García Malave con DNI: 45163791W. Todos los productos ofrecidos en Lady Kawaii cuentan con toda la documentación y reglamentación de la comunidad europea y españolas al igual que cuenta con todas las obligaciones sanitarias a nivel Europeo como de España.

 

Condiciones legales de Lady Kawaii:

  •  Pedidos y fases: Todos los pedidos realizados a Lady Kawaii a través de su página web cuenta con los siguientes pasos:

o   Pendiente de Pago: En este paso se espera la confirmación del ingreso por el importe del pedido, este proceso puede llevar más o menos tiempo en base al método de pago. El tiempo estimado para cada método es:

  • Paypal: El registro del pago es casi inmediata, por lo que generalmente en un plazo no mayor a las 24 horas se confirmaría el pago del pedido actualizando así su estado en preparación en curso.
  •  Tarjeta: El registro del pago al igual que Paypal es casi inmediato, la pasarela de pago utilizada es la habilitada por Paypal para pagos con tarjetas. Al igual que con Paypal, por lo que generalmente en un plazo no mayor a las 24 horas se confirmaría el pago del pedido actualizando así su estado.
  • Transferencia Bancaría: Este proceso es más lento y se requiere de al menos un plazo de 24/48 Horas para confirmar el pago y actualizar el estado del pedido.

o   Preparación en Curso: Todos nuestros productos están en Stock y salvo incidencia, los pedidos quedarían procesados y listos para envío en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago, constituyendo así un periodo máximo de 48/72 horas de procesamiento del pedido.

o   Enviado: Una vez confirmados los pasos previos, el pedido será enviado por la agencia de transportes que haya elegido. Por regla general nuestro servicio contratado estima que los envíos serán entregado en un margen de 48/72 horas desde que se emita el envío. No obstante, estos plazos no dependen de nosotros por lo que de producirse un retraso o incidencia, deberá informarnos para que podamos gestionar su caso con la agencia de transportes y solucionar su caso con la mayor brevedad posible.

  • EL  envio estandar de correos, su preparacion es de 24/48 horas despues de haber recibido el pago. 

tiempo de entrega 

Europa:4-10 dias 

America del norte : 5-10 dias 

Resto del mundo 5-15 dias   

Los tiempo pueden variar segun el pais de destino y su correo postal.  siempre se enviara un comprobante de envio 

No, nos hacemos cargo del la perdida del paquete o no entrega del paquete por su correo postal.         

o   Recibido: Una vez decepcionado el paquete, queda cerrado el proceso del envío y queda en curso el período de desistimiento (explicado en el apartado de devoluciones).

o   Excepciones:

  • Cancelado: Un pedido podrá ser cancelado por las siguientes situaciones:
  •  El cliente no ha efectuado el pago y han transcurrido 14 días naturales desde que se efectuó el pedido.
  •  El cliente solicita la cancelación del pedido (de solicitarse la cancelación del pedido, deberá hacerse antes de efectuarse el envío, de lo contrario tendrá que solicitar el desistimiento).
  • Error de Stock: Siempre es posible que surja un error humano y se produzca un fallo de Stock, en tal caso se procederá a la cancelación del pedido y al inmediato reembolso del importe total del pedido.
  • Reembolsado: Estado que se producirá si se produce una cancelación. La forma de reembolso será siempre a través de la misma pasarela de pago utilizada salvo que esta diera algún problema, en cuyo caso se contactaría con el cliente para poder efectuar el reembolso.

 

  •     Devoluciones: hay varias situaciones en las que un cliente pueda solicitar la devolución del artículo, para ello deberá seguir las instrucciones de cada caso. Todas las devoluciones seguirán un riguroso proceso de revisión que cuenta con grabación de apretura de paquete, y grabación de estado de artículo, en caso de incidencia podrán efectuarse fotografías del artículo e incluso la elaboración de un informe de estado acreditando el estado de la devolución.

o   Desistimiento: Todos los clientes tienen derecho al desistimiento dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción. Para ello, el cliente deberá seguir las siguientes instrucciones:

  •   Dentro del plazo de 14 días, solicitar por escrito una autorización para efectuar el desistimiento.
  •   El envío será siempre a portes pagados por el cliente y deberá efectuarse siempre bajo mensajería certificada, ya que el envío es responsabilidad del cliente.
  • El cliente tiene la obligación de hacer llegar el artículo en 14 días naturales desde la solicitud del desistimiento. En caso de producirse algún retraso por parte de la empresa de transporte, deberá informarnos previamente para evitar incidencias o complicaciones.
  • El artículo no puede bajo ningún concepto haber sido manipulado o usado por motivos de higiene y salud.

o   Cancelación tardía: En caso de producirse este caso, significaría que el cliente ha avisado demasiado tarde para cancelar el pedido y ya haya sido enviado. En este caso, una vez recibido, el cliente deberá seguir las condiciones de devolución por desistimiento reflejadas en el punto anterior.

o   Defectuoso: En caso de que un artículo haya llegado defectuoso, deberá seguir los siguientes pasos:

  •  Deberá contactar con Lady Kawaii en un plazo máximo de 3 días naturales desde su recepción.
  •  Se le solicitarán pruebas visuales que demuestre el fallo del artículo. Tras la revisión de estas pruebas pueden surgir dos posibilidades:
  •  El artículo no estuviera defectuoso, en cuyo caso, se informará debidamente al cliente para informarle del verdadero estado del producto.
  •   El artículo realmente estuviera defectuoso, en cuyo caso se tomarán las siguientes medidas:

o   Recogida del artículo (Sin ningún coste para el cliente).

o   Sustitución por nueva unidad y envío (Sin ningún coste para el cliente).

o   Registro de incidencia con el producto e investigación interna del fallo de producto.

o   Incidencia de transporte: En caso de producirse una incidencia de transporte (Paquete aplastado, destrozado, perdida de paquete o similares). Deberán informar en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción para poder cursar la reclamación con la agencia de transporte que fuera utilizada para efectuar el envío. En este aviso, el cliente deberá adjuntar la siguiente información.

  •   Imágenes del estado del paquete y del artículo.
  •   Los datos de la persona que recepcionó el paquete (Solo en caso de no haber sido el cliente el que recepcionó el paquete).

En esta situación cursaremos la reclamación con la agencia de transportes y se procederá a informar en todo momento al cliente de la evolución de su caso.

 

  •  Información  y contactos: Toda la información de contacto e información de los clientes contarán con la protección de los servidores donde se encuentra alojada la página web de Lady Kawaii, contará con su correspondiente registro de la información en los registros de la LOPD como indica la ley de protección de datos y los datos aportados a Lady Kawaii como empresa, no serán distribuidos, compartidos ni facilitado a ninguna otra compañía, red u organización sin una autorización o consentimiento emitido por parte del cliente, garantizándose así la integridad y la protección responsable de la información de todos nuestros clientes.

En caso de necesitar contactar directamente con nosotros, solo se le aportarán datos sobre sus pedidos o solicitudes, siempre y cuando supere unas preguntas de autenticación que garanticen la autenticidad del cliente con el fin de evitar suplantaciones de identidad u otros riesgos contra la privacidad dela información.